Mutuavenir Mediación, Sociedad De Correduria De Seguros De Mutua De Pamplona S.A pone a tu disposición a través de la página web https://www.mutuavenirmediacion.com/ la presente política de protección de datos con la finalidad de informarte, de forma detallada, sobre cómo tratamos tus datos personales y protegemos tu privacidad. En caso de introducir modificaciones en el futuro te lo comunicaremos a través de la página web o por otros medios.
INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
| RESPONSABLE | Mutuavenir Mediación, Sociedad De Correduria De Seguros De Mutua De Pamplona S.A. | CIF: A31274988 | C/ Emilio Arrieta, 8-8.º, 31002 Pamplona | mn@mutuavenirmediacion.com |
| DPD | dpd@mutuavenir.com |
| FINALIDADES | Gestión de la relación contractual y precontractual de mediación de seguros; atención de consultas y contacto; cumplimiento de obligaciones legales; comunicaciones comerciales (con consentimiento o interés legítimo, según el caso). |
| LEGITIMACIÓN | Ejecución de contrato/medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD); obligación legal (art. 6.1.c); interés legítimo (art. 6.1.f); consentimiento (art. 6.1.a) para comunicaciones comerciales. |
| DESTINATARIOS | Compañías aseguradoras y reaseguradoras colaboradoras, organismos públicos, proveedores bajo contrato de encargo (art. 28 RGPD), ficheros UNESPA/TIREA (habilitación legal). |
| DERECHOS | Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas. Diríjase a dpd@mutuavenir.com. Reclamación ante la AEPD: www.aepd.es. |
| INFO ADICIONAL | Consulte la información detallada en la política completa que figura a continuación. |
1. Personas menores de edad
Los servicios de MUTUAVENIR MEDIACIÓN están dirigidos a personas mayores de 18 años. Los menores de 14 años no deben facilitar datos personales a través de esta web. Si MUTUAVENIR MEDIACIÓN detectara que un menor de 14 años ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus progenitores o tutores, procederá a la supresión inmediata de dichos datos.
2. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos?
El Responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la presente web es: Mutuavenir Mediación, Sociedad De Correduría De Seguros De Mutua De Pamplona S.A.. | CIF: A31274988
C/ Emilio Arrieta, n.º 8, 8.º — 31002 Pamplona (Navarra)
Teléfono: +34 948 206 665 | mn@mutuavenirmediacion.com
3. Delegado de Protección de Datos
MUTUAVENIR MEDIACIÓN, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 37 RGPD ha designado y notificado a la Agencia Española de Protección de Datos un Delegado de Protección de Datos, que es la persona encargada de proteger el derecho fundamental a la protección de datos personales y se encarga del cumplimiento de la normativa de protección de datos en nuestra organización.
Cualquier persona puede ponerse en contacto con él para resolver dudas sobre los tratamientos de datos o para ejercer los derechos que le asisten o para hacer cualquier sugerencia o reclamación en esta materia. Esta reclamación puede hacerla la persona afectada con carácter previo a la presentación de la misma ante la Agencia Española de Protección de datos. En este caso el DPD comunicará a la persona afectada la decisión que se hubiera adoptado sobre su reclamación en el plazo de dos meses a contar desde la recepción de la misma.
Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD) en dpd@mutuavenir.com o en el domicilio social anteriormente indicado.
4. ¿Qué información recopilamos y con qué finalidad?
Desde la web de MUTUAVENIR MEDIACIÓN tratamos la información personal que la persona usuaria nos proporciona directamente, así como la generada como consecuencia de la prestación de nuestros servicios. En general trataremos datos identificativos (nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección IP, DNI/NIF), y en el contexto de la mediación de seguros, datos económico-financieros cuando sea necesario para la ejecución del contrato.
La persona usuaria garantiza la autenticidad, exactitud y veracidad de toda la información que nos facilite y se compromete a mantenerla actualizada, siendo la única responsable de las manifestaciones falsas o inexactas y de los perjuicios que pudieran causarse.
A. Atención de consultas y contacto precontractual
Tratamiento: gestión y respuesta a las consultas, solicitudes de información y contactos previos a la formalización de cualquier relación contractual, recibidos a través del formulario de contacto, correo electrónico u otros canales habilitados.
Base jurídica: medidas precontractuales a instancia del interesado (art. 6.1.b RGPD) o interés legítimo del Responsable (art. 6.1.f RGPD) cuando el tratamiento no esté directamente vinculado a una solicitud de oferta.
Plazo de conservación: los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y, en ausencia de relación contractual posterior, durante un máximo de 1 año desde el último contacto.
B. Gestión de la relación contractual de mediación de seguros
Tratamiento: elaboración de proyectos de seguro, gestión de la contratación, seguimiento y mantenimiento de pólizas intermediadas, tramitación de siniestros, facturación, gestión administrativa, prevención del fraude y comunicación con las compañías aseguradoras.
Base jurídica: ejecución del contrato de mediación y del contrato de seguro (art. 6.1.b RGPD); cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la regulación de Mediación de Seguros, Ley 50/1980 del Contrato de Seguro y Ley 20/2015 de Ordenación del Sector Asegurador (art. 6.1.c RGPD); interés legítimo en la prevención del fraude (art. 6.1.f RGPD). En el caso de datos de salud, el tratamiento se ampara en el art. 9.2.b RGPD (necesidad para el cumplimiento de obligaciones contractuales en el sector asegurador).
Plazo de conservación: durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legalmente aplicables (con carácter general, 5 años conforme al art. 1964 CC; 2 años para reclamaciones en materia de seguros conforme al art. 23 LCS; 10 años en materia de prevención de blanqueo de capitales).
C. Cumplimiento de obligaciones legales
Tratamiento: cumplimiento de requerimientos de la DGSFP, la Agencia Tributaria, el SEPBLAC u otras autoridades competentes; obligaciones contables, fiscales y de prevención de blanqueo de capitales.
Base jurídica: obligación legal (art. 6.1.c RGPD). Plazo de conservación: los previstos en cada norma sectorial aplicable (con carácter general, 10 años en materia de blanqueo de capitales).
D. Comunicaciones comerciales
Tratamiento: envío de información comercial sobre productos y servicios de seguros de MUTUAVENIR MEDIACIÓN, adaptada al perfil del interesado, por medios electrónicos o postales.
Base jurídica: (i) consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), cuando se haya solicitado expresamente; (ii) interés legítimo del Responsable (art. 6.1.f RGPD), conforme al art. 21.2 LSSI-CE, cuando se trate de productos o servicios similares a los ya contratados por el interesado y este no haya manifestado su oposición. La persona usuaria puede revocar su consentimiento u oponerse en cualquier momento a través de dpd@mutuavenir.com o del enlace de baja incluido en cada comunicación. El plazo de conservación se extiende hasta la revocación o ejercicio del derecho de oposición.
5. ¿Cómo obtenemos tus datos personales?
Recabamos tu información personal a través de diferentes medios. Siempre serás informado en el momento de la recogida mediante cláusulas informativas sobre la persona responsable del tratamiento, la finalidad y los derechos que te asisten. Las fuentes de obtención son:
- El propio interesado: datos facilitados voluntariamente a través de formularios web, por correo electrónico, en nuestras oficinas o telefónicamente.
- Terceros legitimados: otras corredurías o agentes de seguros, compañías aseguradoras, entidades del grupo empresarial.
- Ficheros comunes del sector asegurador (UNESPA/TIREA): de conformidad con la habilitación legal del art. 99.7 Ley 20/2015 de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las entidades aseguradoras.
- Fuentes de acceso público: Registro Mercantil, Catastro u otros registros públicos, en la medida necesaria para la valoración del riesgo asegurable.
- Navegación web: información recabada a través del uso de cookies. Consulta nuestra Política de Cookies.
6. ¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Solo conservamos tu información por el periodo de tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fue recogida, dar cumplimiento a las obligaciones legales que nos vienen impuestas y atender las posibles responsabilidades que pudieran derivar del cumplimiento de dicha finalidad. En caso de que ejercites un derecho de supresión y sea procedente, en cumplimiento del art. 32 LOPDGDD procederá el bloqueo de los datos, estando disponibles únicamente a solicitud de Juzgados y Tribunales, Defensor del Pueblo, Ministerio Fiscal o Administraciones Públicas competentes, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar. Transcurrido dicho plazo, se procederá a su completa eliminación.
7. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
Dependiendo de la relación que mantengamos y de la finalidad del tratamiento, la base jurídica puede ser diferente. Las distintas bases aplicables son:
- RELACIÓN CONTRACTUAL / MEDIDAS PRECONTRACTUALES: para poder prestar nuestros servicios de mediación de seguros o presentarte una oferta de los mismos (art. 6.1.b RGPD).
- INTERÉS LEGÍTIMO: entre otras, para la valoración y selección de riesgos asegurables, elaboración de perfiles actuariales, prevención del fraude, realización de encuestas de calidad y envío de comunicaciones comerciales sobre productos similares a los ya contratados (art. 6.1.f RGPD).
- OBLIGACIÓN LEGAL: para el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley del Contrato de Seguro, la Ley de Mediación de Seguros, la Ley de Ordenación del Sector Asegurador, la normativa de blanqueo de capitales, tributaria y cualquier otra normativa aplicable (art. 6.1.c RGPD).
- CONSENTIMIENTO: cuando nos facilitas tus datos a través de los formularios de contacto de la web, por aplicaciones de mensajería instantánea o para el envío de comunicaciones comerciales sobre productos u otros servicios (art. 6.1.a RGPD).
En aquellos tratamientos en que se te solicite el consentimiento, su no otorgamiento o eventual retirada posterior no tendrá consecuencias negativas para ti.
8. ¿Qué tipos de datos tratamos?
Las categorías de datos que tratamos, en función de la finalidad, son:
- Datos identificativos: nombre y apellidos, NIF/DNI/NIE, dirección postal y electrónica, teléfono, firma manuscrita o electrónica.
- Datos de características personales: fecha y lugar de nacimiento, edad, sexo, estado civil, datos de familia, nacionalidad.
- Datos de salud (categoría especial, art. 9 RGPD): en el contexto de la mediación de seguros de salud, vida o accidentes, con consentimiento explícito del interesado o cuando sea necesario para la ejecución o el mantenimiento del contrato de seguro.
- Datos económico-financieros: datos bancarios para cobros y pagos de primas, información patrimonial relevante para la valoración del riesgo asegurable, historial de siniestros.
- Datos de circunstancias sociales: bienes inmuebles, vehículos u otros activos asegurables.
- Datos de navegación: dirección IP y datos de cookies (véase Política de Cookies).
- Datos académicos y profesionales: en el contexto de solicitudes de empleo.
9. ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?
En función de los servicios que te prestemos, se podrán comunicar tus datos personales a terceros, siendo dicha comunicación necesaria para el adecuado cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales. Los proveedores no tratarán tus datos para finalidades propias no informadas previamente.
Tus datos podrán ser comunicados a:
- Compañías aseguradoras y reaseguradoras colaboradoras: Allianz, ARAG, FIATC, Markel, Surne, Aura y otras compañías con las que MUTUAVENIR MEDIACIÓN trabaje para la cobertura del riesgo asegurado.
- Empresas del grupo Mutuavenir, concretamente:
- AVENTYP S.L., con CIF B31847783
- MUTUAVENIR MEDIACION SOCIEDAD DE CORREDURIA DE SEGUROS DE MUTUA DE PAMPLONA S.A., con CIF A31274988.
- MUTUAVENIR ASISTENCIA S.L., con CIF B31817869.
- Plataformas de gestión de siniestros y servicios de asistencia: INTERPARTNER ASSISTANCE, S.A. (CIF A59825307) y ARAG SE, Sucursal en España (CIF W0049001A).
- WhatsApp®: si empleas este sistema de mensajería para comunicarte con nosotros, tus datos serán tratados por WhatsApp Ireland Limited. Puedes consultar su política de privacidad en www.whatsapp.com/legal/.
- Google Analytics (Google LLC): datos de navegación web. Transferencia a EE.UU. amparada en el Data Privacy Framework (Decisión de Adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023). Más información en https://policies.google.com/privacy?hl=es.
- Ficheros comunes del sector asegurador (UNESPA/TIREA): Fichero Histórico de Seguros de Automóviles, Fichero de Prevención del Fraude en Ramos Diversos y Fichero Común de Automóviles de pérdida total, robo e incendios, conforme a la habilitación legal del art. 99.7 Ley 20/2015. Para ejercer derechos respecto de estos ficheros: TIREA, Ctra. Las Rozas – El Escorial, Km 0,3, 28231 Las Rozas (Madrid), Tel. 91 519 29 00.
- Administración tributaria y otros organismos públicos, cuando exista obligación legal.
- Entidades financieras, para la gestión de cobros y pagos.
- Abogados, procuradores y notarios, cuando sea necesario para la defensa de los derechos e intereses de MUTUAVENIR MEDIACIÓN o de sus clientes.
- Juzgados y Tribunales, y Administraciones Públicas competentes, cuando exista obligación legal.
- Proveedores de servicios TI, desarrollo y mantenimiento web, bajo contratos de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD.
- Ficheros de solvencia patrimonial, en caso de impago de primas, conforme a la normativa aplicable.
10. Transferencias internacionales de datos
MUTUAVENIR MEDIACIÓN utiliza Google Analytics para el análisis estadístico del tráfico de la web. Google LLC está establecida en Estados Unidos. Esta transferencia internacional se ampara en la Decisión de Adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework — DPF), conforme a la cual Google LLC está certificada. Puede consultar el registro de empresas certificadas en: https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search.
Si en el futuro MUTUAVENIR MEDIACIÓN realizara otras transferencias internacionales, garantizará que se amparen en alguna de las garantías adecuadas del art. 46 RGPD, informándole en la presente Política.
11. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?
Conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD y los arts. 14 a 18 LOPDGDD, el interesado tiene los siguientes derechos:
| Derecho | Contenido | Canal de atención |
| Acceso | Obtener confirmación sobre si MUTUAVENIR MEDIACIÓN trata tus datos personales y acceder a ellos. | dpd@mutuavenir.com C/ Emilio Arrieta, 8-8.º 31002 Pamplona |
| Rectificación | Modificar tus datos cuando sean inexactos o incompletos. | dpd@mutuavenir.com C/ Emilio Arrieta, 8-8.º 31002 Pamplona |
| Supresión | Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento. | dpd@mutuavenir.com C/ Emilio Arrieta, 8-8.º 31002 Pamplona |
| Oposición | Oponerte al tratamiento, en especial para fines de mercadotecnia directa. | dpd@mutuavenir.com C/ Emilio Arrieta, 8-8.º 31002 Pamplona |
| Limitación | Solicitar la restricción del tratamiento en los supuestos del art. 18 RGPD. | dpd@mutuavenir.com C/ Emilio Arrieta, 8-8.º 31002 Pamplona |
| Portabilidad | Recibir tus datos en formato estructurado y de uso común, o transmitirlos a otro responsable. | dpd@mutuavenir.com C/ Emilio Arrieta, 8-8.º 31002 Pamplona |
| No ser objeto de decisiones automatizadas | No ser sometido a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o significativos (art. 22 RGPD). | dpd@mutuavenir.com C/ Emilio Arrieta, 8-8.º 31002 Pamplona |
| – El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. |
| – Puedes ejercerlos directamente o a través de representante legal o voluntario. |
| – El plazo máximo de respuesta es de 1 mes, prorrogable otros 2 meses en casos complejos. |
| – Tienes derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. |
| – Si tu solicitud no ha sido correctamente atendida, puedes presentar reclamación ante la AEPD: www.aepd.es | C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid. |
| – Para ejercitar los derechos adjunta copia de tu DNI, NIE, Pasaporte u otro documento acreditativo de tu identidad. |
Estos derechos se caracterizan por lo siguiente:
- Su ejercicio es gratuito, salvo que se trate de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas (p. ej., carácter repetitivo), en cuyo caso MUTUAVENIR MEDIACIÓN podrá cobrar un canon proporcional a los costes administrativos soportados o negarse a actuar.
- Puedes ejercer los derechos directamente o por medio de tu representante legal o voluntario.
- Debemos responder a tu solicitud en el plazo de un mes, aunque, si se tiene en cuenta la complejidad y número de solicitudes, se puede prorrogar el plazo en otros dos meses más.
- Tenemos la obligación de informarte sobre los medios para ejercitar estos derechos, los cuales deben ser accesibles y sin poder denegarte el ejercicio del derecho por el solo motivo de optar por otro medio. Si la solicitud se presenta por medios electrónicos, la información se facilitará por estos medios cuando sea posible, salvo que nos solicite que sea de otro modo.
- Si MUTUAVENIR MEDIACIÓN no da curso a la solicitud, te informará, a más tardar en un mes, de las razones de su no actuación y la posibilidad de reclamar ante una Autoridad de Control.
A fin de facilitar su ejercicio, te facilitamos los enlaces al formulario de solicitud de cada uno de los derechos:
Formulario ejercicio del derecho de acceso
Formulario de ejercicio del derecho de rectificación
Formulario de ejercicio del derecho de oposición
Formulario de ejercicio del derecho de supresión (derecho “al olvido”)
Formulario de ejercicio del derecho a la limitación del tratamiento
Formulario de ejercicios del derecho a la portabilidad
Formulario de ejercicio a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas
12. Comunicaciones comerciales por medios electrónicos
MUTUAVENIR MEDIACIÓN da cumplimiento a la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y no realiza prácticas de spam. Solo enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando cuente con el consentimiento previo del destinatario o cuando, siendo cliente actual, las comunicaciones se refieran a productos o servicios similares a los contratados, conforme al art. 21.2 LSSI-CE. El interesado puede oponerse en cualquier momento mediante dpd@mutuavenir.com o el enlace de baja incluido en cada comunicación.
13. Actualización de la Política de Privacidad
MUTUAVENIR MEDIACIÓN se reserva el derecho a actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de la propia actividad. Cualquier modificación relevante será comunicada a las personas usuarias con carácter previo a su entrada en vigor a través de la página web o por otros medios.
Última actualización: 25 de marzo de 2026